Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, conformément à votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et en parfait état. Les produits endommagés du fait du client ne pourront être repris.

Procédure

Avant tout retour, contactez-nous à contact@elvene.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande, puis expédiez votre colis en recommandé à l'adresse suivante :

IMMOTO SAS — Service Retours Cat Palace
53 rue des Alouettes
92000 Nanterre
France

Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception du remboursement. Tout colis perdu faute de suivi ne pourra être pris en charge.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, signalez-le nous sous 48 heures à contact@elvene.fr, photos à l'appui : nous procéderons à un échange ou à un remboursement, frais à notre charge.

Service client : contact@elvene.fr — 07 87 00 48 72 (10h – 22h, 7j/7).